Klantenservice

Leuke nieuwe kleding gevonden? Bestellen bij MIXXL gaat heel gemakkelijk. Ga naar het artikel van je keuze , zoek je maat en klik op “In winkelwagen”. Rechts bovenaan de pagina staat het winkelwagentje. Daarin kun je ook zien of het al gevuld is. Klik op het icoontje en je komt direct bij de “kassa”.

Klaar met winkelen? Klik dan op “Bestellen” in het winkelwagentje. Vervolgens vragen we je persoonlijke gegevens. Maak een account aan in onze webwinkel. Let op: je moet 16 jaar of ouder zijn om bij ons te kunnen bestellen. Vervolgens kies je of je met iDeal of via een bankoverschrijving wilt betalen.

Houd er rekening mee dat de bezorging wat later kan plaatsvinden, omdat we eerst je betaling moeten verwerken. Betaald? Klik dan ook “bestelling afronden”. Tot slot sturen we je een bevestiging per e-mail.

Verzendkosten

MIXXL neemt de verzendkosten voor haar rekening.

Leveringstijd bestelling

Je nieuwe aankopen worden bezorgd door PostNL. Dat gebeurt ca. 1-2 werkdagen na je bestelling. Ben je niet thuis? Dan wordt je pakketje nog een keer aangeboden. Als dat opnieuw niet lukt, dan laat de bezorger een afhaalbewijs achter. Hiermee kun je het pakketje op het afhaaladres ophalen. Mocht je 5 dagen na je bestelling nog niets ontvangen hebben, neem dan contact op met info@mixxl.nl.

Bestelling afhalen in de winkel

Je kunt je nieuwe aankopen ook afhalen in onze winkel in Raalte. Vink dit aan tijdens het afrekenproces. Als je je bestelling ophaalt in de winkel, zijn er uiteraard geen verzendkosten.

Bestelling annuleren

Een bestelling kan geannuleerd worden, mits deze nog niet verzonden is.
Stuur hiervoor een e-mail naar info@mixxl.nl. Het bedrag dat je via iDeal had overgemaakt, storten we dan zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen.

Ruilen of retourneren

Wil je de kleding ruilen of retourneren? Geen probleem bij Mixxl. Na bezorging van je bestelling, heb je hiervoor 14 dagen de gelegenheid. De kleding dient in de originele verpakking aangeleverd te worden. Bij je bestelling ontvang je een formulier met informatie daarover.

Het retouradres is:

Mixxl
De Waag 47
8102 CK RAALTE

Ruilen of retourneren in de winkel

Uiteraard kun je ook – zonder extra kosten – je aankopen ruilen of retourneren in onze winkel:

• Vul het bijgevoegde retourformulier volledig in.
• Verpak de artikelen, samen met formulier en de kassabon in een pakket
• Vergeet je kassabon niet. Zonder kassabon kun je helaas niet ruilen of retourneren.
• Let op: in de winkel geven we geen geld terug. Dit gebeurt altijd via een bankoverschrijving.
• Je kunt het artikel direct ruilen voor een vervangend artikel van een gelijkwaardig bedrag in de winkel.
• Voorwaarden voor ruilen of retourneren
• Het artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd
• Wij accepteren uitsluitend onbeschadigde, ongedragen en complete kleding
• Het originele kaartje en de labels moeten nog bevestigd zijn aan het artikel
• De kleding dient in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Direct na ontvangst van je retourzending sturen we je een e-mailbericht. Bij retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst – onder aftrek van retourkosten – teruggestort op het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Beschadigd of verkeerd artikel

Als je onverhoopt een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je deze uiteraard aan ons retourneren. Noteer op het retourformulier duidelijk de reden van de retournering.

Klachten

Ben je niet tevreden met een product of heb je op- of aanmerkingen op onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op: 0572-364147. Wij zijn bereikbaar van dinsdag t/m vrijdag van 09.30 tot 17.30 uur en op zaterdag van 09.30 tot 16.00 uur.